CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E GARANZIA

Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. con sede legale in Via Pietro Bembo, 110  00168 Roma, Partita Iva 01006191009, Codice Fiscale 01548520582 e Registro Imprese 394196 proprietaria del sito www.elis.it

1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1.1. Il contratto stipulato tra Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. Effettuando un ordine online, telefonico o via Fax o E-mail, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le condizioni generali di vendita e di pagamento di seguito trascritte.
1.2. Il Cliente deve provvedere a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita.
1.3. I Prezzi di vendita sono sempre al netto di IVA, a carico dell’acquirente.

2. MODALITÀ DI ACQUISTO

2.1. Il Cliente può acquistare i prodotti presenti sul sito www.elis.it oppure i prodotti proposti dagli operatori di Elis – Electronic Instruments & Systems Srl, così come descritti nelle relative schede tecniche informative o nelle comunicazioni tramite email. Tutte le informazioni di aiuto all’acquisto (Glossario, Blog, ecc…) sono da considerare come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
2.2. La ricezione dell’ordine è confermata da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. mediante e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà il numero d’ordine o riferimento, data ordine, dati di fatturazione e destinatario della merce, dettagli e prezzi iva inclusa della merce ordinata, servizio di trasporto e servizi aggiuntivi, modalità di pagamento, dati Elis – Electronic Instruments & Systems Srl, note ed avvertenze al cliente.
2.3. Una volta ricevuto l’ordine dal Cliente, il personale di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. provvederà alla verifica della disponibilità del materiale, elaborazione ed accettazione dello stesso.
2.4. L’eventuale avviso di mancata accettazione dell’ordine a causa di indisponibilità del prodotto e/o tempi di consegna più lunghi rispetto a quelli indicati, sarà comunicato tempestivamente al cliente, telefonicamente o tramite e-mail. In tali casi il Cliente potrà cambiare il prodotto, attendere la disponibilità nei nuovi tempi comunicati o annullare l’ordine richiedendo il rimborso per la somma eventualmente già pagata.
2.5. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
2.6. Annullamenti o modifiche all’ordine già inoltrato potranno essere effettuati dal cliente entro 24 ore dall’esecuzione dello stesso e dovranno essere inviate per iscritto a Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. mediante email. Oltre tale termine (24 ore) annullamenti o modifiche non potranno essere garantiti e verranno eventualmente autorizzati da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. sulla base dello stato d’avanzamento della lavorazione dell’ordine.
2.7. Le immagini a corredo della scheda tecnica di un prodotto possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche.

3. TEMPI DI CONSEGNA

3.1. Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. si impegna ad eseguire la consegna nel più breve tempo possibile.
3.2. In ogni preventivo e/o conferma d’ordine vengono segnalati i tempi medi per la produzione e consegna del prodotto e non devono essere considerati dal Cliente vincolanti nei confronti della conclusione del contratto stipulato con Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.
3.3. Eventuali anticipi o ritardi nei tempi di consegna indicati o forniti tramite e-mail o telefono non identificabili al momento dell’ordine, ma solamente durante le fasi di preparazione o produzione dello stesso, verranno comunicati tempestivamente non appena la stessa Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l ne verrà a conoscenza. Ad ogni modo non potranno essere considerati dal cliente per richieste di risarcimento danni o indennizzo nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.

4. SPEDIZIONE E CONSEGNA

4.1. Gli ordini vengono recapitati tramite corrieri espressi nazionali o internazionali, all’indirizzo di consegna indicato all’atto dell’ordine. Il cliente è tenuto ad indicare nell’ordine il corriere che vorrà utilizzare ed il proprio codice di abbonamento. Qualora non venissero indicate queste informazioni Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. provvederà ad inviare la merce addebitando il costo della spedizione in fattura. Durante la procedura d’ordine è possibile indicare un referente e un luogo di consegna diversi dai dati forniti per l’intestazione dell’ordine e fatturazione.
4.2. Per ogni ordine effettuato, Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. emette idoneo documento di accompagnamento del materiale spedito (Fattura Accompagnatoria o Documento di Trasporto). Per l’emissione di tali documenti, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
4.3. Le spese di spedizione vengono calcolate in base al volume della merce e al luogo di Destinazione.
4.4. Il Cliente può comunicare ogni dettaglio che ritiene necessario affinché il corriere possa raggiungere il luogo di consegna, segnalandolo nelle note dell’ordine o attraverso una e-mail a info_AT_elis.it prima della spedizione della merce.
4.5. Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. provvede a informare il cliente tramite e-mail dell’imminente spedizione.
4.6. La consegna standard viene effettuata al piano strada.
4.7. Le consegne effettuate in zone disagiate come isole minori, zone montane difficilmente raggiungibili, zone pedonali e/o ad accesso limitato ai normali mezzi di trasporto merci e per le quali il cliente non ha preventivamente informato Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. potrebbero subire un supplemento di prezzo che sarà comunicato al cliente mediante e-mail nel più breve tempo possibile e comunque prima della spedizione della merce.
4.8. I corrieri nazionali ed internazionali effettuano le consegne dal lunedì al venerdì, in normale orario lavorativo regolato ed indicato dagli stessi e non possono essere sindacati da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.
4.9. Nessuna responsabilità può essere addebitata a Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. a causa di ritardi nella consegna imputabili al trasportatore incaricato.
4.10. In caso di manomissioni e/o rotture degli imballi, il cliente dovrà accettare la merce con “RISERVA DI CONTROLLO”, descrivendo personalmente ed in maniera dettagliata il danno su tutte le copie delle ricevute di consegna del corriere. Esempio: “Riserva di controllo merce per imballo danneggiato”. In caso di evidenti danni ai prodotti, il cliente può direttamente rifiutare la consegna, descrivendo personalmente su tutte le copie delle ricevute di consegna del corriere il motivo del mancato ritiro. Esempio: “Non ritiro la merce per evidenti danni agli imballi e ai prodotti interni”.
4.11. Al momento della consegna il corriere è tenuto ad attendere la sola verifica da parte del Cliente dell’integrità degli imballi. L’apertura degli imballi e il controllo dell’integrità dei prodotti in essi contenuti dovrà essere effettuato successivamente dal Cliente. Gli imballi originali ed eventuali accessori devono in ogni caso essere mantenuti per tutta la durata della garanzia prodotto, in modo da poterli riutilizzare nel caso di resi, difetti o altro.
4.12. Una volta accertata la presenza di un danno causato dal trasporto, il cliente è tenuto a segnalarlo a Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento della merce mediante E-mail, completa di documentazione fotografica degli imballi e delle merci danneggiate.
4.13. Il Cliente che per qualsiasi motivazione non avrà seguito le indicazioni sopra menzionate del presente contratto non potrà in seguito reclamare a Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. eventuali ammanchi o danni causati dal trasportatore.

5. GARANZIA / ASSISTENZA TECNICA

5.1. Tutti i prodotti sono garantiti per il periodo indicato nei nostri preventivi e/o conferme d’ordine ed è di 12 mesi dalla data di consegna, con esclusione di parti classificate come materiale di consumo come: testine di stampa, batterie, memorie di massa (SD, USB, etc.), ruote e motori elettrici. La garanzia su questo materiale di consumo è di 3 mesi.
5.2. La garanzia è riferita al guasto derivante da eventuale difetto di costruzione o vizio materiale del prodotto fornito e copre il costo della mano d’opera e dei componenti sostituiti. Il prodotto deve essere inviato nel suo imballo originale con trasporto a carico del mittente, presso la sede Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.
5.3. Se l’intervento è richiesto presso il luogo di utilizzo, saranno a carico del richiedente le spese per la trasferta del tecnico. Sono a carico di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. la mano d’opera per la riparazione ed il costo di eventuali componenti sostituiti.
5.4. La garanzia non trova applicazione per i guasti derivanti da uso improprio e inosservanza delle istruzioni di funzionamento, fenomeno elettrico, manomissione, tentativo di riparazione non autorizzato, collegamenti ad altre apparecchiature o rimozione degli elementi identificativi del prodotto (numero di serie, etichetta, etc.), cattiva conservazione, esposizione a condizioni altamente corrosive del prodotto, trasformazioni, alterazioni, riparazioni dei prodotti non effettuate da personale autorizzato. E’ escluso qualsiasi indennizzo per danni, diretti o indiretti, provocati all’utente dal mancato o parziale funzionamento degli strumenti od impianti venduti, anche se durante il periodo di garanzia. La garanzia sulle celle di carico esclude i danni da urti e sovraccarichi.

6. RESI MERCE

6.1. Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. In caso contrario verrà respinto. Le spese di trasporto per i resi sono a carico del Cliente. La garanzia esclude comunque ogni rivalsa per danni. Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. ha comunque facoltà di decidere se procedere alla riparazione o sostituzione di un prodotto. La garanzia comunque non copre ed esclude le parti di consumo come : alimentatori, batterie, tastiere, piatti, ruote, testine di stampa, rotoli, celle di carico difettose da urti e sovraccarichi.

7. RIPARAZIONI – RMA

7.1. Le riparazioni presso la sede di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. vengono effettuate alle tariffe orarie in vigore e sulla base dei prezzi indicati nel listino ricambi. Se è necessario il preventivo di riparazione prima dell’intervento, il richiedente dovrà farne esplicita richiesta al momento dell’invio del materiale da riparare. In questo caso la riparazione sarà effettuata dopo l’accettazione del preventivo di spesa compilato dal servizio tecnico/commerciale di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.
7.2. L’assistenza tecnica e/o il montaggio presso il domicilio del cliente possono essere effettuati dopo accordi telefonici con il servizio tecnico e/o commerciale di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. con conferma scritta per accettazione delle condizioni in vigore.
7.3. La riparazione dei prodotti venduti da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. deve essere richiesta inviando l’apposito modulo di richiesta RMA (Return Material Authorisation). Ricevuto il modulo, il reparto Assistenza Tecnica provvederà a comunicare al richiedente il numero di RMA che andrà indicato sul documento accompagnatorio al prodotto.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1. In ottemperanza al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il CONSUMATORE ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le motivazioni, entro 14 giorni. Per consumatore o Cliente si intende una persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale, imprenditoriale, artigianale eventualmente svolta. Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo che il consumatore ha acquisito il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso il consumatore deve informare Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. della sua decisione tramite email a info_AT_elis.it oppure via fax al numero 06.6281700. Le spese per la restituzione della merce (così come i rischi derivanti dal trasporto) saranno totalmente a carico del Cliente. La merce dovrà essere inviata al seguente indirizzo: Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. Via Pietro Bembo, 110 00168 Roma. Il diritto di recesso per aziende (pubbliche e private), professionisti e chiunque acquisti attraverso una partita I.V.A. è totalmente a discrezione di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. Nel caso che venisse accordato questo diritto, potrebbero comunque essere addebitate delle spese a titolo di recupero costi. Tutti i resi dovranno pervenire in porto franco. I resi dovranno essere effettuati senza segni di utilizzo dei prodotti e nel loro imballo originale. Il pericolo e i costi del trasporto di ritorno saranno a carico del cliente finale. Non c’è NESSUNA possibilità di restituzione di certificati, dato che sono stati creati a suo nome. Per l’esercizio di questo diritto il procedimento sarà il seguente: dovrà mettersi in contatto con Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. per telefono o attraverso il form di contatto che compare nelle nostre pagine web, indicando che si vuole esercitare il diritto di recesso e aggiungendo il Nº della fattura ed il Codice dell’articolo. Ricevuto il prodotto, che dovrà essere accompagnato dalla fattura, Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l., provvederà a ispezionarlo e a valutare la restituzione.
8.2. Diminuzione del valore e motivi di esclusione: la merce oggetto di valido diritto di recesso esercitato dal Consumatore dovrà essere restituita a Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. nelle medesime condizioni in cui il primo l’aveva ricevuta, completa di tutti gli elementi, provvista di imballo originale, eventuali manuali allegati e senza che il Consumatore abbia provveduto ad utilizzarla, a consumarla ovvero a danneggiarla, non riportando segni di utilizzo e che non siano stati dissigillati i sigilli di garanzia. Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. si riserva la facoltà di non accettare il reso dei prodotti da parte del consumatore laddove gli stessi siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative, ovvero nel caso in cui gli stessi siano stati danneggiati. In tali ipotesi Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. provvederà e restituire al consumatore la merce, in porto assegnato con spese di spedizione a carico del destinatario.
8.3. Effetti del recesso: in caso di esito positivo, si procederà alla restituzione dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale salvo che non si sia convenuto diversamente. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
8.4. La restituzione dei prodotti è accettata solo se preventivamente concordata e confermata dall’ufficio commerciale di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.

9. TRASPORTO E IMBALLO

9.1. Resa della merce franco sede Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. I rischi di trasporto, perdita e/o danno della merce, sono a carico dell’acquirente anche nel caso in cui la merce viaggi F.co destino. Sono disponibili i trasporti a mezzo corrieri convenzionati con Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l.
9.2. I prezzi indicati sono comprensivi di imballo in cartone fino a dimensioni di 680 x 520 x 320 mm. Sono disponibili imballi di dimensioni superiori con utilizzo di pallets.

10. FATTURAZIONE MINIMA / PAGAMENTO / ALTRE CONDIZIONI

10.1. Per ordini con importi inferiori a 50 Euro, i prezzi sono da intendersi al netto di sconti.
10.2. In caso di ritardato pagamento, verranno addebitate eventuali spese di incasso e gli interessi di mora ad un tasso annuo uguale al “prime rate” maggiorato di 5 punti percentuali.
10.3. In nessun caso eventuali contestazioni o reclami potranno autorizzare l’acquirente a ritardare o sospendere i pagamenti.
10.4. I prezzi di vendita sono considerati accettati da Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. solo dopo conferma scritta da parte di Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. dell’ordine di acquisto e fatto salvo il venduto.
10.5. Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. si riserva il diritto di proprietà sul materiale consegnato fino all’avvenuto pagamento della merce da parte del cliente.

11. AGGIORNAMENTI

11.1. Al fine di fornire un servizio sempre aggiornato Elis – Electronic Instruments & Systems S.r.l. si riserva il diritto di modificare in qualunque momento e senza alcun preavviso i dati tecnici, testi, disegni, descrizioni, grafica, fotografie, varianti e colori, disponibilità articoli, tempi di consegna, condizioni generali di vendita e qualsiasi altra parte contenuta nel sito www.elis.it ed in tutti gli altri siti partner.

12. FORO COMPETENTE

12.1. Per qualsiasi controversia e contestazione, comunque dipendente da questo contratto, è esclusivamente competente il Foro di Roma.

Da oltre 40 anni mettiamo a disposizione dei clienti la nostra esperienza per rispondere ad ogni esigenza applicativa sia per la caratterizzazione dei materiali, sia per le analisi dei dati. Per eventuali informazioni o richieste commerciali non esitate a contattarci!